Überblick über Telefonanlagen: Softphone, Apparat, Mobiltelefon und KI-Pfade
Was ist der Unterschied zwischen Telefonie mit und ohne KI?
Ohne KI: Annahme und Weiterleitung auf Softphone, Apparat und Mobiltelefon. Mit KI: realistische Stimmen, Zusammenfassungen und Routing, AI-Act-konform bereitgestellt.
Wer ist teloNova FlexCo?
Unser Partner für Telefonanlagen. Produktverantwortung liegt beim Partner; wir koordinieren Auswahl, Einführung und bleiben Ihr Ansprechpartner.
Lässt sich die Telefonie an bestehende IT anbinden?
Ja — Planung und Einführung erfolgen eingebettet in Ihre IT-Landschaft, abgestimmt mit Beratung und Betrieb.
Wie starte ich?
Kontakt mit Kurzbeschreibung von Standort, Nutzerzahl und gewünschten Funktionen. Wir klären mit teloNova den passenden Weg.
Telefonie, die greift
Softphone, Apparat und Mobiltelefon hängen an derselben Anlage und an Ihren übrigen Systemen. Ein Anruf kann einen Ablauf auslösen, angenommen, festgehalten und an das Fachpersonal weitergeleitet werden. Mit Partner teloNova FlexCo, individuell an Sie angepasst.
Eine Anlage, drei Wege
Dieselbe Telefonie am Rechner, am Apparat und auf dem Mobiltelefon, verknüpft mit Mail und den übrigen Abläufen.
Softphone
Am Rechner, im selben Zusammenhang wie Mail und Vorgänge. Annahme, Weiterleitung und Verlauf bleiben dieselben.
Apparat
Der Festnetzapparat am Arbeitsplatz folgt denselben Regeln und derselben Weiterleitung.
Mobiltelefon
Dieselbe Anlage, direkt mit dem Mobiltelefon verknüpft. Unterwegs gilt derselbe Verlauf.
Mit den anderen Systemen
Anruf, Mail, Vorgang und der nächste Arbeitsschritt greifen ineinander. Die Telefonie steht nicht daneben.
Planung und Auswahl
Bedarf, Standorte und Funktionen klären wir passend zur bestehenden IT.
Einführung
Umsetzung mit teloNova, abgestimmt auf Netzwerk, Nutzer und Prozesse.
Laufende Koordination
Ein Ansprechpartner bei uns für Betrieb und Weiterentwicklung.
Was ein Anruf auslöst
Beispiele, wie Telefonie in den Ablauf greift. Freigabe und Fachpersonal bleiben in der Entscheidung.
Annahme
Der Anruf wird angenommen, eingeordnet und als Vorgang festgehalten.
Verfassung
Aus dem Gespräch entsteht eine Notiz oder ein Entwurf. Die Freigabe bleibt bei einem Menschen.
Mitteilung
Die zuständigen Personen erhalten die Mitteilung, ohne dass jemand nachtelefonieren muss.
Weiterleitung
Der Anruf geht an das Fachpersonal, das den Fall trägt, nicht in eine allgemeine Warteschlange.
Ablauf
Der Anruf kann den nächsten Schritt auslösen, etwa einen Termin, ein Ticket oder ein Angebot.
Zusammenfassung
Nach dem Gespräch liegt eine kurze Zusammenfassung in der Mail.
Grenzen
Was wir vor dem Start klar sagen.
teloNova FlexCo
Partner für moderne Telefonanlagen mit und ohne KI-Unterstützung.
teloNova
Die Produktverantwortung liegt beim Partner. Wir koordinieren und bleiben Ihr Ansprechpartner.
AI Act
Realistische Stimmen und Assistenz stellen wir AI-Act-konform bereit. Keine unbelegten Autonomie-Claims.
Fachpersonal
Weiterleitung und Mitteilung ersetzen nicht die Entscheidung der Person, die den Fall trägt.
Kein Hype
KI nur dort, wo sie den Arbeitsalltag entlastet.
Telefonie in Ihre IT einordnen
Wir klären Bedarf, den Weg mit teloNova, die Umsetzung und die laufende Betreuung.